מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים והחזרים

הבטחת 30 יום להחזר כספי מלא

בנוסף לזכויות לפי חוק הגנת הצרכן, אם בתוך 30 יום מקבלת החבילה אינך מרוצה מהמוצר, פנה אלינו ל-guardiastoreil@gmail.com או בוואטסאפ 050-7504002 עם שם מלא, מספר הזמנה ובקצרה מה לא היה בסדר. לאחר בדיקת הפנייה ואישורה, נחזיר את מלוא הסכום ששולם עבור המוצרים לאמצעי התשלום המקורי, תוך 14 ימים מאישור הפנייה. GUARDIA רשאית, לפי שיקול דעתה, לבקש תיעוד נוסף או את החזרת המוצרים כתנאי להחזר. ההבטחה ניתנת פעם אחת לכל לקוח ולכל משק בית, ואינה חלה על הזמנות שלא בוצעו דרך האתר הרשמי. GUARDIA רשאית לסרב לפנייה כאשר קיים חשש לשימוש לרעה בהבטחה.

GUARDIA – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים. הלקוח – מבצע הרכישה או ההזמנה בחנות.

ביטול עסקת רכישה

ביטול תוך שעה מההזמנה: לקוח רשאי לבטל את ההזמנה תוך שעה מרגע השלמתה באתר, ולקבל החזר מלא של סכום הרכישה לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה, ללא דמי ביטול.

ביטול לאחר שעה: לאחר שעה מרגע ההזמנה, ההזמנה מועברת לטיפול ולמשלוח ולא ניתן לעצור אותה. ניתן למסור הודעת ביטול עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, ולהחזיר את המוצר כמפורט בסעיף "החזרת מוצרים" בהמשך.

איך מבטלים: הודעת ביטול ניתן למסור בדוא"ל ל-guardiastoreil@gmail.com או בוואטסאפ 050-7504002, בצירוף שם מלא ומספר הזמנה.

החזרת מוצרים

כאשר נדרשת החזרת מוצרים, יש לשלוח אותם עם מספר מעקב לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות. עלות משלוח ההחזרה על חשבון הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה.

זיכוי כספי

הזיכוי יינתן לאמצעי התשלום המקורי בלבד, תוך 14 ימים מאישור הפנייה או מקבלת הודעת הביטול. במסגרת הבטחת 30 הימים יוחזר מלוא הסכום ששולם עבור המוצרים, ללא דמי ביטול.

בביטול שאינו במסגרת הבטחת 30 הימים ושאינו בשל פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, למעט במקרה של פגם או אי התאמה.